Política de Frete – Mosaic Store

Última atualização: 20 de maio de 2026

A presente Política de Frete tem como objetivo informar de forma clara e transparente as condições de envio, prazos e entregas realizadas pela Mosaic Store.

Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, o cliente concorda com os termos descritos abaixo.

1. Área de entrega

A Mosaic Store realiza entregas em todo o território nacional, conforme disponibilidade das transportadoras e serviços de envio parceiros.

Algumas regiões poderão possuir restrições de entrega ou prazos diferenciados.

2. Formas de envio

Os pedidos poderão ser enviados por:

• Correios

• Transportadoras parceiras

• Serviços logísticos terceirizados

As opções disponíveis serão apresentadas ao cliente no momento da compra.

3. Prazo de processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelo processo de separação, embalagem e postagem.

O prazo para processamento pode variar conforme:

• Disponibilidade do produto

• Volume de pedidos

• Produtos personalizados ou sob encomenda

O prazo estimado para envio será informado durante a compra.

4. Prazo de entrega

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e postagem do pedido.

Os prazos variam de acordo com:

• CEP de destino

• Modalidade de frete escolhida

• Disponibilidade logística da região

Os prazos apresentados no checkout são estimativas fornecidas pelas transportadoras.

5. Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, considerando:

• Peso e dimensões do pedido

• Local de entrega

• Modalidade de envio selecionada

Promoções de frete grátis poderão ser oferecidas em campanhas específicas, conforme regras divulgadas pela Mosaic Store.

6. Rastreamento do pedido

Quando disponível, o código de rastreamento será enviado ao cliente após a postagem do pedido.

O acompanhamento poderá ser realizado diretamente pelo sistema da transportadora responsável.

7. Tentativas de entrega

As entregas seguem as políticas da transportadora contratada.

Caso ocorram tentativas sem sucesso por ausência do destinatário ou endereço incorreto, o pedido poderá:

• Retornar ao remetente

• Gerar nova cobrança de frete para reenvio

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega.

8. Atrasos na entrega

A Mosaic Store não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:

• Greves

• Problemas climáticos

• Áreas de risco ou difícil acesso

• Falhas operacionais das transportadoras

• Eventos de força maior

Em caso de atraso excessivo, nossa equipe prestará suporte para acompanhamento do pedido.

9. Produto avariado ou divergente

No recebimento do pedido, o cliente deve verificar:

• Estado da embalagem

• Integridade do produto

• Correspondência com o pedido realizado

Caso identifique avarias ou divergências, recomendamos entrar em contato imediatamente pelos canais de atendimento.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre entregas e fretes:

Mosaic Store
WhatsApp: (17) 99669-9999
E-mail: mosaicstoree@outlook.com
Endereço: Rua Adib Chalella, 240 – São José do Rio Preto/SP
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h